Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si el producto nuevo adquirido en www.discoreal.cl salió defectuoso y no es apto para el uso que fue destinado, el Cliente debe ejercer su derecho a la garantía legal según la Ley del Consumidor.
La comunicación del uso de la garantía legal, debe hacerse a contacto@discoreal.cl, en los plazos que establece la Ley del Consumidor. El producto que el Cliente considere defectuoso y que no es apto para el uso que fue destinado, debe ser enviado por el Cliente vía Starken o Chilexpress, con servicio envíos por pagar a la sucursal que Disco Real indique. Si Disco Real comprueba que efectivamente el producto presenta defecto de fabricación, Disco Real cambiará el producto por otro igual, sin costo para el Cliente. Si no hubiese stock del producto, Disco Real hará devolución del dinero.
Según la ley vigente al consumidor, "Tu derecho a garantía lo puedes ejercer porque el producto salió malo o no cumplió con las características prometidas en la publicidad, no porque no te gustó o no te quedo la talla".
Los reclamos se aceptarán hasta 10 días corridos a partir de la recepción en el domicilio del producto solicitado. En este caso, el material debe ser devuelto para efectuar el cambio en su empaque original y sin haber sido utilizado.
De esta manera, no se aceptará la devolución de Cd’s, Dvd’s, Blu-Ray, Libros o Vídeos cuando el material devuelto se encuentre usado o con el envoltorio original abierto.
Cambios por defectos de fabricación.
En el caso de los Cd’s, Dvd’s, Blu-Ray y videos, cuando tengan defectos en el audio, imagen o contenidos con fallas.
En el caso de libros, cuando tengan páginas en blanco, esté encuadernado al revés o mal impreso, deteriorado, fallado o fuera de standard de impresión. En cualquiera de estos casos, se procederá a cambiar el material por otro igual en buen estado. No se realizará cambio alguno por otro producto distinto al adquirido originalmente.
En el caso de las poleras y prendas de vestir, se tomara en cuenta fallas de fabrica en las costuras o fallas en el estampado de los diseños. Si se encuentra alguno de estos elementos dañados en el producto, se hará el cambio integro una vez hecha la devolución del producto.
